Революция в телекоммуникационных системах привела к созданию электронной почты, факсов, сотовых телефонов и телеконференций. Новые технологии облегчили глобальную коммуникацию и уменьшили необходимые для этого затраты времени. Подобные изменения активизировали кросс-культурное общение и соприкосновение с разными ценностями, нормами и формами поведения. Эрец отмечает, что психологам необходимо знать культурные различия, предлагая решения проблем трудового поведения, так как: «Успешное применение управленческих приемов зависит от их соответствия культурным ценностям.
Культурные ценности служат критериями оценки той роли, которую играют различные управленческие подходы в обеспечении благополучия работника». Триандис приводит несколько практических примеров проблем, связанных с трудовой деятельностью и возникших из-за игнорирования культурных различий. Например, 25-40% американских менеджеров, отобранных для работы за границей, потерпели неудачу из-за «культурного шока», вызванного их новым назначением. Ценности и обычаи, характерные для одного общества, не обязательно соответствуют ценностям и обычаям других культур. Кроме того, существует различное понимание сути хорошей работы.
В западных культурах более привлекательной является такая работа, которая апеллирует к индивидуальным возможностям и способностям, в других же обществах более привлекательной считается работа, обеспечивающая чувство сопричастности. Имеются также свидетельства о невозможности свести культурные различия к географическим границам. Ронен отмечает, что культура не определяется страной как таковой, поскольку на субкультуры внутри нации оказывают влияние уровень индустриализации, вероисповедание, экономическое благополучие. Помимо этого могут существовать как внутрикультурные, так и межкультурные вариации аспектов, которые интересуют психологов, да и культура усваивается людьми в разной степени. По мере глобализации мира психологи начинают критически осмысливать некоторые устоявшиеся представления о кросс-культурных проблемах, например о непременной географической обусловленности культуры и возможности приложить западные теории к другим обществам.
Совершенно ясно, что сам смысл и характер труда не является универсальным. психологи призваны содействовать процессу развития трудовых процедур, охватывающих разные культурные группы, чтобы получить наиболее желательный результат — экономическое и личное благополучие.